Umowa na stronę www - 7 aspektów bezpiecznej współpracy

Zamawiasz stronę internetową. Dostajesz umowę do podpisu. Czytasz ją pobieżnie, bo “to tylko strona www, co może pójść nie tak?”

Sporo. Umowa na stronę internetową to miejsce, w którym rozstrzyga się, kto ma kontrolę nad Twoją obecnością w sieci. Czy możesz odejść, kiedy chcesz. Czy strona jest Twoja, czy wykonawcy. Co się stanie, gdy coś pójdzie nie tak.

Oto 7 punktów, które warto sprawdzić zanim podpiszesz.

1. Kto jest właścicielem strony?

To najważniejsze pytanie i jednocześnie najczęściej pomijane.

Są trzy elementy, o które warto zapytać:

• Treści (teksty, zdjęcia, logo) powinny należeć do Ciebie. To Twoje materiały, niezależnie od tego, kto je umieścił na stronie.
• Projekt graficzny (layout, kolory, układ) bywa traktowany różnie. Niektóre firmy przenoszą prawa autorskie, inne udzielają licencji. Sprawdź, co jest w umowie.
• Kod strony to osobna kwestia. Jeśli strona jest zbudowana na gotowym szablonie, kod szablonu należy do jego autora. Jeśli jest pisana od zera, prawa do kodu powinny przejść na Ciebie po zapłacie.

Pytanie do wykonawcy: “Czy po zakończeniu współpracy mogę zabrać stronę i przenieść ją do innego dostawcy?”

Jeśli odpowiedź brzmi “nie” albo “to skomplikowane”, to sygnał ostrzegawczy.

2. Kto kontroluje hosting i domenę?

Domena (adres Twojej strony, np. twojafirma.pl) i hosting (serwer, na którym strona działa) to dwa elementy, które powinny być pod Twoją kontrolą.

Co sprawdzić:

• Domena powinna być zarejestrowana na Twoje dane (Twoja firma, Twój adres email do zarządzania). Jeśli jest zarejestrowana na wykonawcę, masz problem. Przy zmianie dostawcy możesz stracić adres strony.
• Hosting to kwestia dostępu. Powinieneś mieć dane do logowania lub przynajmniej wiedzieć, gdzie strona jest hostowana.

Jeśli wykonawca mówi “my się tym zajmujemy, nie musisz się martwić”, dopytaj. “Zajmujemy się” to nie to samo co “masz do tego dostęp.”

3. Okres wypowiedzenia i kary umowne

Niektóre umowy wiążą Cię na rok, dwa lub dłużej. Z karą umowną za wcześniejsze rozwiązanie.

Zadaj sobie pytanie: dlaczego firma potrzebuje kary umownej, żebyś nie odszedł? Jeśli usługa jest dobra, klient zostaje. Kara umowna zabezpiecza wykonawcę, nie Ciebie.

Na co zwrócić uwagę:

• Okres wypowiedzenia powinien być rozsądny (miesiąc, góra dwa). Pół roku lub rok to za dużo.
• Kary umowne za wcześniejsze rozwiązanie to sygnał, że firma zarabia na trzymaniu klientów, nie na jakości usługi.
• Automatyczne przedłużanie jest dopuszczalne, ale powinieneś wiedzieć, kiedy i jak możesz zrezygnować.

Uczciwa umowa to taka, z której można wyjść bez dramatów.

4. Co dokładnie jest w zakresie prac?

“Strona internetowa” to pojemne pojęcie. Dla jednej firmy to pięć podstron z formularzem kontaktowym. Dla innej to portal z blogiem, sklepem i systemem rezerwacji.

Zakres prac powinien być opisany konkretnie:

• Ile podstron?
• Czy strona jest responsywna (działa na telefonach)?
• Czy w cenie jest podłączenie domeny?
• Kto dostarcza teksty i zdjęcia?
• Czy w cenie jest konfiguracja formularza kontaktowego?
• Czy w cenie jest podstawowe SEO (meta tagi, struktura nagłówków)?

Im więcej szczegółów, tym mniej nieporozumień. “Profesjonalna strona internetowa” w umowie nie mówi nic. “Strona z 5 podstronami, formularzem kontaktowym, galerią i mapą Google” mówi wszystko.

5. Poprawki: ile rund i co jest w cenie?

Po oddaniu strony prawie zawsze są poprawki. Inne zdjęcie, inny tekst, przesunięty element. To normalne.

Pytanie brzmi: ile rund poprawek jest w cenie i co się dzieje potem?

Uczciwy model to taki, w którym:

• Masz określoną liczbę rund poprawek (np. 2-3 rundy).
• Każda runda ma jasny zakres (poprawki treści, drobne zmiany graficzne).
• Dodatkowe poprawki poza zakresem są wyceniane osobno, zanim ktoś zacznie nad nimi pracować.

Model nieuczciwy to “poprawki w cenie bez limitu” (bo nikt nie pracuje za darmo, więc gdzieś jest haczyk) albo “każda zmiana to dodatkowa faktura” (bo wtedy boisz się poprosić o cokolwiek).

6. Terminy i co się dzieje, gdy się nie udaje?

Umowa powinna określać termin realizacji. Ale sam termin to za mało. Ważne jest też, co się dzieje, gdy termin nie zostanie dotrzymany.

Sprawdź:

• Termin realizacji powinien być realistyczny. Prosta strona firmowa to 1-2 tygodnie. Rozbudowany serwis to miesiąc lub dłużej.
• Opóźnienia po Twojej stronie (nie dostarczysz tekstów, nie odpowiesz na pytania) powinny przesuwać termin. To uczciwe.
• Opóźnienia po stronie wykonawcy powinny mieć jakąś konsekwencję. Nie musi to być kara, ale przynajmniej jasna komunikacja i nowy termin.

Najgorszy scenariusz to umowa bez terminu. “Zrobimy jak będziemy mogli” to nie jest ustalenie.

7. Co po zakończeniu współpracy?

Ten punkt łączy wszystkie poprzednie. Co się stanie, gdy:

• Chcesz zmienić wykonawcę?
• Firma, która zrobiła Twoją stronę, przestaje istnieć?
• Chcesz przenieść stronę na inny hosting?

Powinieneś wiedzieć:

• Czy dostaniesz kopię plików strony?
• Czy domena zostanie u Ciebie?
• Czy jest jakiś “okres przejściowy” po zakończeniu umowy?
• Czy trzeba zapłacić za migrację?

Dobra umowa daje Ci pełną niezależność. Po zakończeniu współpracy zabierasz stronę, domenę i treści. Bez dodatkowych opłat, bez negocjacji, bez oczekiwania na zgodę byłego wykonawcy.

Jak to wygląda u nas?

W UczciweStrony opieramy się na prostych zasadach:

• Brak długich umów. Możesz zrezygnować, kiedy chcesz. Bez kar.
• Treści są Twoje. Teksty i zdjęcia, które dostarczasz, należą do Ciebie.
• Możesz zabrać stronę. Jeśli chcesz przenieść się na własny hosting, pomagamy w migracji.
• Przejrzysty zakres. Wiesz co dostajesz i za ile, zanim zaczniemy.

Uważamy, że jeśli klient jest zadowolony, zostaje. Nie potrzebujemy kar umownych, żeby go przy sobie trzymać.

Na co zwrócić uwagę: lista kontrolna

Zanim podpiszesz umowę na stronę www, sprawdź te punkty:

1. Kto jest właścicielem strony po zapłacie (treści, projekt, kod)?
2. Na kogo zarejestrowana jest domena?
3. Czy masz dostęp do hostingu?
4. Jaki jest okres wypowiedzenia i czy są kary umowne?
5. Co dokładnie jest w zakresie prac (ile podstron, jakie funkcje)?
6. Ile rund poprawek jest w cenie?
7. Jaki jest termin realizacji?
8. Co się dzieje po zakończeniu współpracy (pliki, domena, migracja)?

Jeśli na którekolwiek pytanie nie znasz odpowiedzi, zapytaj wykonawcę zanim podpiszesz. Uczciwa firma odpowie wprost.